Polityka zwrotów i refundacji
W Emilia Warszawa chcemy, abyś była w pełni zadowolona z każdego
zakupu. Jeśli jednak coś nie spełni Twoich oczekiwań, oferujemy
przejrzysty proces zwrotu — zgodny z polskim prawem konsumenckim.
TERMIN ZWROTU
Masz 30 dni od momentu otrzymania zamówienia na zgłoszenie
chęci zwrotu.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być:
- nienoszony i nieprany
- w oryginalnym stanie, z dołączonymi metkami
- bez zapachów, plam ani uszkodzeń
Zalecamy przymierzanie produktu w domu i zachowanie oryginalnego
opakowania.
JAK DOKONAĆ ZWROTU
1. Skontaktuj się z nami mailowo na adres kontakt@emiliawarszawa.com,
podając numer zamówienia oraz powód zwrotu.
2. W ciągu 24 godzin otrzymasz od nas instrukcje zwrotu oraz
adres, na który należy odesłać paczkę.
3. Bezpiecznie zapakuj produkt i odeślij go za pośrednictwem
wybranej firmy kurierskiej.
Zwroty bez wcześniejszego kontaktu i instrukcji nie zostaną
przyjęte ani przetworzone.
Zwrot musi zostać wysłany z numerem śledzenia. Zwroty niemożliwe
do śledzenia mogą zostać odrzucone. Klient odpowiada za przesyłkę
zwrotną do momentu jej dostarczenia do naszego magazynu.
KOSZTY ZWROTU
Koszty zwrotu ponosi klient. Obejmuje to koszty wysyłki,
opłaty logistyczne oraz ewentualne opłaty celne.
Nasz magazyn logistyczny znajduje się poza Unią Europejską.
Oznacza to, że:
- koszty zwrotu mogą być wyższe niż standardowa wysyłka krajowa
- klient ponosi wszelkie opłaty celne i logistyczne
- czas dostarczenia zwrotu może wynosić od 14 do 30 dni
Rozumiemy, że to nie jest idealne — dlatego oferujemy również
alternatywne rozwiązania, które opisujemy poniżej.
ALTERNATYWNE ROZWIĄZANIA
Aby ograniczyć koszty i uniknąć długiego procesu zwrotu
międzynarodowego, w wielu przypadkach możemy zaproponować
rozwiązanie bez konieczności fizycznego odsyłania produktu.
Takie rozwiązania mogą obejmować:
- częściowy zwrot kosztów zamówienia
- rabat lub kredyt sklepowy na kolejne zakupy
- wymianę na inny produkt
Jeśli klient zaakceptuje takie rozwiązanie, sprawa zostaje
uznana za w pełni rozstrzygniętą.
Zapraszamy do kontaktu — z każdą klientką chcemy znaleźć
rozwiązanie, które będzie dla niej najkorzystniejsze.
ZWROT PIENIĘDZY
Zwrot pieniędzy następuje po pomyślnym dostarczeniu przesyłki
do naszego magazynu i jej weryfikacji.
Po zatwierdzeniu zwrotu:
- poinformujemy Cię o tym mailowo
- zwrot zostanie dokonany w ciągu 10 dni roboczych
- środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności
Czas przetwarzania zwrotu może być wydłużony ze względu na
międzynarodowy charakter przesyłki.
WYMIANY
Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub koloru:
- skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu
- pomożemy znaleźć najlepsze rozwiązanie
- koszty wysyłki przy wymianie ponosi klient
Wymiany są uzależnione od dostępności produktu. Jeśli żądany
rozmiar lub kolor nie są już dostępne, zaproponujemy alternatywne
rozwiązanie, w tym częściowy zwrot pieniędzy, kredyt sklepowy
lub inny produkt.
USZKODZONY LUB NIEZGODNY PRODUKT
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny
z zamówieniem, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania
przesyłki. Prosimy o dołączenie wyraźnych zdjęć przedstawiających
problem.
Wszystkie reklamacje rozpatrywane są indywidualnie w ciągu
14 dni roboczych.
Poniższe nie stanowią automatycznie ważnych podstaw do reklamacji:
- drobne różnice kolorystyczne wynikające z ustawień ekranu,
oświetlenia lub fotografii produktowej
- różnice w pomiarach wynoszące kilka centymetrów (tolerancja 1-3 cm)
- subiektywne różnice między osobistymi oczekiwaniami
a otrzymanym produktem
Jeśli reklamacja zostanie zatwierdzona, zaproponujemy odpowiednie
rozwiązanie — produkt zastępczy, zwrot pieniędzy lub inne
uzgodnione środki.
AKCEPTACJA WARUNKÓW
Nasza polityka zwrotów przeznaczona jest dla regularnych zakupów
konsumenckich. Zamówienia obejmujące wiele wariantów, rozmiarów
lub kolorów, zakupionych głównie w celu porównania z zamiarem
zwrócenia znacznej części zamówienia, nie są dozwolone i mogą
skutkować odmową zwrotu.
Dokonując zakupu, klient:
- akceptuje niniejszą politykę zwrotów
- zgadza się pokryć koszty zwrotu
- przyjmuje do wiadomości międzynarodowy charakter zwrotu
Odesłanie produktu stanowi pełną akceptację tych warunków.
DOSTAWA I ODPOWIEDZIALNOŚĆ
Jeśli przesyłka zostanie oznaczona jako doręczona przez firmę
kurierską na adres podany podczas składania zamówienia:
- uznaje się ją za prawidłowo doręczoną
- odpowiedzialność za przesyłkę przechodzi na klienta
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Zgodnie z prawem konsumenckim Unii Europejskiej masz prawo
odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Okres odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym
Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, niebędąca
przewoźnikiem, weszliście w posiadanie towaru.
Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas mailowo na adres
kontakt@emiliawarszawa.com — składając jednoznaczne oświadczenie
o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy.
W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane
płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów
wynikających z wyboru innej formy dostawy niż najtańsza standardowa),
niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania
zwróconego towaru.
Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające
z obchodzenia się z nim w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia
jego charakteru, cech i funkcjonowania.
KONTAKT
W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt:
📧 kontakt@emiliawarszawa.com
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 18:00
Średni czas odpowiedzi: 24 godziny
Z miłością i wdzięcznością,
Emilia Warszawa